呼叫中心业务

• 呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。
• 呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。
• 呼叫中心分为全网和地网，全网在工信部申请，地网在公司注册所在地的通信管理局申请。

• 码号用途： 呼叫中心、电话信息服务、语音信箱、商用试验。
• 95XXX为全国范围的码号，5位码号资源占用费12万/年，6位96码号资源占用费1.2万/年，由工业和信息化部负责受理审批。
• 96字头为省内范围的码号, 5位码号资源占用费1.2万/年，6位96码号资源占用费0.24万/年，由当地省（自治区、直辖市）通信管理局负责受理审批。
• 955/953字头： 客户服务银行、证券、保险、航空、信托、铁路、邮电、电力、交通运输、物流等行业可以直接申请。码号资源占用费12万/年，由工业和信息化部负责受理审批。

年检要求：省内每年1-3月，全国的每年3-6月。

资料备齐，材料合格后60个工作日。

1. 国内呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
2. 用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该单位的信息咨询服务。
3. 国内呼叫中心业务是指通过在境内设立呼叫中心平台，为境内外单位提供的、主要面向国内用户的呼叫中心业务。
   (1)呼叫中心系统设备外包；
   (2)呼叫中心坐席外包、客服外包；
   (3)云呼叫中心业务；
   (4)95码号申请；
4. 呼叫中心业务包括国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务。

1. 营业执照副本原件扫描件；
2. 法人及股东身份证及相关负责人身份证原件扫描件；
3. 公司章程；
4. 公司主要管理人员及技术人员身份证；
5. 社保证明；
6. 具体其他相关要求和资料请咨询资深客服人员。

使用期限：5年，5年后需要办理续期。